宜兴农商银行“精准”走访助推金融服务升温

走访服务是密切联系群众的好传统、好方式，是进一步取得群众信任和支持的重要渠道。今年以来，宜兴农商银行切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，以三个“精准”为要求，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

用精准的眼光走访发现群众需求。宜兴农商银行聚焦群众需求，针对基层小微企业、农民、城镇低收入人群面临的融资难、融资贵、个人金融渗透率不高的困难，开展“整村授信”活动。对辖区内102个行政村开展第二轮授信活动，让贷款由传统的客户找农商银行被动授信模式，变成该行客户经理上门采集客户基本信息，使广大农户知晓自己在农商银行有多少信用备用金可用，通过手机银行随用随贷，切实解决了农户发展融资难题。

用精准的对策措施解决反映问题。宜兴农商银行的员工在走访过程中，发现许多老年客户行动不便，无法前往网点办理业务。对此，各网点划分区域，开展多人上门服务，针对客户的需求及时提供解决办法，帮助客户更高效地解决问题。在平时的柜面服务中，针对客户小额遗产继承所面临的困难，该行采用“特事特办”流程，帮助客户更加快捷地继承相关遗产。针对老年人防范意识不强，易被诈骗的问题，该行配合当地公安系统，联合各地村委会，开展反诈宣传活动，切实保障客户权益。

用精准的行动改进提升工作效果。为进一步贯彻落实国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要关于数字人民币建设的相关部署要求，持续提升公众对数字人民币的认知度和接受度，宜兴农商银行助力政府推广数字人民币应用。该行通过走访各企业，自带仪器帮助其员工现场下载开通数字人民币功能，从概念、特征、优势、分类、功能等多方面深入浅出地向企业员工普及数字人民币知识。并现场演示数字人民币APP操作方式，协助员工开通个人钱包，解决客户难以自行安装使用软件的困难。

宜兴农商银行“精准”走访促使服务升温，该行走出的一小步，减少了客户的一大步。正是这一步又一步，走出了该行的事业路。 卞舒颖