近日，昆山农商银行玉山支行的大堂经理在进行客户分流时，发现了一位外国小伙。出于职业本能，大堂经理热情地用英语询问小伙：“有什么可以帮助你的，需要办理什么业务？”但是外国小伙神情依旧迷茫，拿着护照用手比画着。大堂经理便接过了小伙的护照，发现他是一位来自俄罗斯的客户，使用英文交流并不熟练。
“我会些俄语，可以和客户进行交流。”正当大家一筹莫展时，玉山支行的综合柜员朱大卫主动站了出来。该名柜员表示，他在平日生活中，喜欢阅读各类书籍，并自学了俄语。虽然不算精通，但可以做到简单交流。大堂经理随即将俄罗斯客户引导至朱大卫的窗口前，两人便用俄语交谈起来。随着交流的深入，俄罗斯小伙脸上露出了笑容。原来，随着昆山地区的进一步对外开放，这位客户选择定居在这里，急需办理一张本地银行卡，以此满足在昆山的不同金融场景中的需求。当大堂经理将新开出来的银行卡递到俄罗斯客户手上时，客户满脸喜悦地竖起大拇指表示：“没想到自己身处异国，也能听到‘家乡话’，昆山农商银行让我感受到了‘家’的温度、在‘家’的安心。”
据了解，昆山农商银行将聚焦支付服务场景建设，完善外籍人士在华支付服务配套机制，优化员工的外籍客户综合服务水平，持续提升外籍人士的金融服务体验，让更多的外籍人士享受到安心、放心、舒心的金融服务。卢淑云