无锡市场监管部门解读《消法》首部配套行政法规

预付式消费、直播带货、大数据杀熟……消费新方式、新场景给消费者带来便利的同时也带来新的烦恼。7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）首部配套行政法规《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式实施。相较于颁布多年的《消法》，《条例》更进一步明确了消费者的各项权利，细化了经营者责任内容，尤其是对近些年备受关注的预付式消费、直播带货等都进行了详细规定。近日，无锡市市场监管局人士对《条例》进行了解读。

新业态创新消费场景同时带来的维权难题，消费者投诉无门的情况，在《条例》中同样可以找到解决方法。以直播带货为例，细心的消费者会发现，近期不少直播平台已在页面显著位置挂出了经营者营业执照等真实信息。按《条例》规定，直播带货类经营者应当在显著位置首页、视频画面、商品目录等处以显著方式标明商品真实名称和标记。同时提供经营者的名称、经营地址、联系方式，即确保消费者知道 “谁在带货”“带谁的货”。来自无锡市12315热线数据显示，今年截至目前，已接到直播带货类投诉2130起，增幅近66%。其中三分之一的消费者并不掌握商家真实信息，有的平台也拒绝提供，使消费者投诉无门。《条例》实施后，如果消费者权益受到损害，直播平台不能再以所谓的个人信息保护为由拒绝提供直播间或主播的有关信息。蔡 辉