涟水：“三个聚焦”持续提升客户满意度

本报讯 近日，涟水县烟草专卖局（分公司）客户服务科围绕“三个聚焦”，着力解决客户服务难点堵点，持续提升零售客户满意度。

聚焦客户需求。客户经理及时了解客户在经营过程中遇到的难题，找准客户所需服务，持续提升客户服务效率。聚焦专业指导。做实客户服务基础工作，通过诚信互助小组活动，定期开展卷烟陈列指导、品牌培育、价签维护等专业化服务指导，解决客户在动手能力和“开口营销”等方面的不足，从提升客户经营能力入手，努力提升卷烟盈利水平。聚焦重点客户。对残疾户和困难户，帮助他们优化店铺布局、改善店面形象、改变经营策略，持续提升客户服务水平。（徐红伟）