浦口：聚焦“前中后” 确保客户拜访提质增效

本报讯 近日，浦口烟草分公司开展客户拜访提升主题活动，着眼客户拜访的事前、事中、事后，夯实客户服务基础，持续提升拜访服务质量。

聚焦事前，强化计划指引。把握当前市场存在的难点和热点问题，制定拜访任务和拜访计划，有针对性地为客户提供指导。聚焦事中，拓展服务深度。加强客我沟通交流，宣传行业政策、法律法规、卷烟品牌，传授品牌推介技巧，精心设计卷烟出样陈列，“焕新”店铺形象，激发经营活力。聚焦事后，优化工作方法。归纳、整理、汇总市场信息，对库存状况、品牌走向、市场异动等情况进行深入细致分析，进一步查找问题原因及工作不足，制定有效措施，做到持续跟进，不断提升客户满意度。 （陈 垠）