“四心”发力 精准提升客户服务质效

为进一步做好客户服务工作，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）不断提高客户服务水平，精准提升客户服务质效。

“用心”拜访。在拜访中详细记录零售客户需求和期望，通过为客户提供个性化、差异化的服务，用心帮助客户解决实际困难和问题，增进客我关系，提升客户满意度。

“细心”宣传。持续加强政策宣传，增强守法意识，采取以案说法的方式，帮助客户算好违法违规“成本账”和诚信守法“效益账”，引导客户做到诚信经营、规范经营。

“耐心”倾听。不断优化服务标准和流程，深入市场一线，强化沟通交流，倾听客户心声，了解客户需求，收集客户意见，掌握客户经营中存在的难点和堵点，制定解决问题的办法和对策。

“贴心”指导。引导客户转变经营理念，重点围绕品牌培育、库存管理、卷烟陈列等方面进行经营指导，帮助客户做好开口营销、拓宽品牌维度，帮助客户提升经营能力。杨 慧