无锡城区：服务有温度 真情暖客心

本报讯 近期，无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部客服科坚持以客户为中心，以客户满意为目标，接续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以专业和细致、真心和热情服务每一位零售客户，用实际行动为他们送去温暖。

瞄准需求添助力，零售终端焕新颜。以普通终端焕新作为切入口，以残困零售户为重点，结合客户实际需求，围绕店内布局、商品陈列、终端形象实施“靓化”整改，并将改造成果在诚信小组群进行推送，形成良好的辐射效应，带动终端形象不断提升。志愿服务正当时，春耕助农暖客心。持续聚焦农村零售户的实际需求和困难，加强沟通、认真倾听、积极回应，针对性地提供个性化服务方案，以更加细致入微的服务态度为零售户提供更加优质、高效的服务。农网客户强指导，能力提升助经营。加强工商协同，找准品牌培育着力点，充分发挥品牌宣讲师、小组活动的积极作用，提高农网客户品牌培育的主动性，营造农网客户“敢于开口、勇于开口、善于开口”的良好氛围，推动品牌培育工作取得新成效。（徐 云）