江苏消保委上半年为消费者挽回损失逾7500万元

本报讯（记者 周凯航） 7月2日，省消保委发布今年上半年我省消费投诉与舆情分析报告。报告显示，今年上半年，全省消保委系统共计受理投诉维权诉求103481件，投诉数据同比下降18.47%；为消费者挽回经济损失7533万余元，接待消费者来访和咨询15.17万人次。

从上半年商品大类投诉数据来看，食品类、日用商品类、家用电子电器类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、售后服务及安全三个方面。从服务大类投诉数据来看，生活社会服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类投诉量居服务类投诉量前三位，问题主要集中在合同、售后服务与安全三个方面。舆情监测方面，上半年，我省消费维权舆情主要集中在餐饮、演出、娱乐、食品安全、黄金珠宝、旅游、汽车、教育、金融、房产等多个领域。

文娱演出市场问题凸显。退票相较于2023年，今年的演出市场的消费端呈现出日渐理性的趋势，观众在选择演唱会时会更加注重性价比和演出服务质量。因此，涉及演出内容、门票位置、退票政策等方面颇受关注，“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等诸多问题应运而生。退票难顽疾难解、主办方涉嫌虚假宣传、座位严重遮挡影响消费体验以及演出临时取消或延期，是消费者集中投诉的方面。

食品消费问题引发热议。其中，食品销售缺斤少两情况备受瞩目，部分商家电子秤不规范，乃至使用“鬼秤”实施计量作弊行为、达到短斤少两，涉嫌对消费者进行欺诈。另一个舆情热点是部分商家随意修改原料生产日期及保质期，使用过期原材料进行食品制作的情况，给消费者健康带来极大隐患。

未成年人消费问题引发担忧。其中，无序充值网游问题依然突出，许多家长投诉称未成年人绕过防沉迷措施进行大额充值，购买道具、礼包等进行过度消费；一些平台诱导未成年人进行充值，以获取更多利润。

黄金销售不规范现象频发。随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨。然而，部分商家销售的黄金饰品存在断裂、变形、变色、纯度不够、镶嵌件脱落等质量问题以及计量器具使用不规范等计量问题，“一口价”黄金饰品存在计价不透明、置换条件与承诺不符、不开具发票等套路，以及线上销售黄金乱象多发等问题，也深深困扰着消费者。

针对上半年消费领域出现的消费难点和新问题，省消保委投诉部负责人雷羿恬表示，建议相关部门加大诚信经营监管力度，规范价格秩序，并建立长效的市场监督机制，鼓励群众参与市场监督，形成全社会共同监督的氛围，营造放心消费环境。