服务模式再精益 客户满意度再提升

为进一步提升客户服务满意度，泰兴市烟草专卖局（分公司）积极优化客户服务，在满足客户需求的同时，不断提升营销人员业务素养，促进营销队伍转型升级。

强化技能培训。按照“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动工作要求，提升营销人员专业素养，增强在实际工作中应对问题的能力，确保培训人员全面理解并掌握营销技巧，有效提升专业素质和业务能力。

精准把握市场。通过实地走访、市场调研与金丝利·通后台数据监测等方式，实时跟踪各项终端运行数据，科学分析零售客户的经营状态和盈利能力，提供更为细致、个性化的服务方案。

改进服务质量。积极倾听客户声音，以更加耐心的态度对待零售客户，及时解决店铺柜台缺少价格标签或价格信息更新不及时等问题，提升零售客户卷烟柜台形象，推动实现客户满意度不断提升。吴健虎