随着我国老龄化程度不断加深，养老金融已成为社会关注的焦点。昆山农商银行深入探索养老金融领域，通过开展“适老服务便利化专项行动”，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，推进长效适老服务，为老年客群提供了更加便捷、安全、高效的金融服务，并取得了显著成果。
打造适老服务品牌。该行制定详细的网点适老改造方案，并打造 “小圆服务队”上门服务品牌，挑选优秀员工组建专业队伍，以客户需求为起点，制定上门服务工作计划，为老年客群提供了更加贴心、专业的金融服务。
创新养老金融产品。针对该行缺乏适老化金融产品的现象，个人金融部和网络金融部牵头结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的理财、储蓄等养老金融产品，打造契合老年人需求的金融产品。
优化适老服务流程。提升网点员工适老服务能力，针对老年客户的工作要求，提出明确规范的适老服务话术、服务行为，明确为老年客户服务的注意事项及急救应急方案。针对老年人金融知识不足的问题，在厅堂等候区开展“昆小二讲堂”进行金融知识普及、理财规划等服务，提供专业性指导。
提升适老服务体验。该行一方面对手机银行、ATM 等系统进行适老化改造，简化操作界面，加大页面字号等，为老年客群提供更加便捷、高效的金融服务。另一方面，重视老年人服务体验反馈，多渠道掌握用户的意见和建议，并及时优化整改。王思涵