高邮农商银行：唤醒“沉睡账户” 服务温暖人心

“真是太感谢了，要不是你们提醒，我早就忘了这笔定期了，已经存了5年多啦！”高邮农商银行汤庄支行大厅内，81岁的何大爷拄着拐杖连连感谢厅堂的工作人员。

为进一步强化服务意识，做好关系客户切身利益的实事，主动守护客户“钱袋子”，自2023年11月起，高邮农商银行积极开展“沉睡账户”服务提升专项行动，通过官网、微信公众号、电话外呼、网点宣传、上门走访等方式，全力做好“沉睡账户”提醒提示工作。

据了解，何大爷于2019年在汤庄支行开立了定期存款，其间一直未支取。该行工作人员在“沉睡账户”唤醒排查时，发现其预留手机号码已变更，后通过多渠道打听、联系村委、上门走访才找到这位独居的大爷。考虑大爷年事已高且天气炎热，该行工作人员主动开车将大爷接至柜面办理了存款转存。“你们太贴心了，我的钱还要继续存在你们行！”何大爷激动地说道。

“沉睡账户”唤醒工作不仅是高邮农商银行“邮我同行、福润你心”服务理念的生动体现，也大大提升了广大客户对该行金融服务的信任度和满意度。下阶段，该行将不忘“金融为民”初心使命，持续做好“沉睡账户”提醒提示工作，广泛宣传，切实帮助客户知悉自身银行账户情况，增强客户金融风险防范意识。 冯夏颖 张 洁