本报讯 为推动“数字+业务”深度融合，无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部聚焦客户所需所盼，用“数字”赋能客户，提升服务响应速度和服务智能化水平，持续优化零售户的服务体验。
以智促治，“汇”聚数治力量。建立详细的辖区网格地图，通过市管员和客户经理的定期巡查，动态更新客户经营信息，切实提升精准化服务水平。以智提质，“惠”及零售商环境。针对零售客户的差异化需求，量身打造个性化的拜访策略和指导方案，提高日常拜访的针对性和有效性。以智建制，“绘”就发展图景。围绕客户满意度这一核心指标，以客户服务行为规范为指引，持续优化客户服务水平和策略，不断增强零售户的满意度和幸福感。（王建峰）