丹阳：夯实服务基石 提升客户满意度

本报讯 为持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，丹阳市烟草专卖局（分公司）围绕实施方案，进一步深化规范服务理念，创新服务方法，有效提升客户满意度。

树立服务理念强化服务作风。持续关注零售户最关心、最期盼的问题，解决好客户服务的痛点堵点问题。创新服务方法优化服务效能。靶向施策找准关键点，通过线上线下相结合的方式，对卷烟市场销售现状进行分析研判，针对客户关注的重点难点问题进行培训指导和实时答疑解惑，提升客户满意度。规范服务流程防范服务风险。对标学习《客户服务行为规范指引》文件，深入开展服务不规范问题自查自纠，梳理服务工作流程和标准，排查存在的重点难点问题，结合工作重点和客户实际需求，探索改进服务新思路、新方法和新举措。（潘 祎）