南通农商银行积极践行“金融为民”初心，以“适老化”建设为契机，持续关注老年客户金融服务需求，构建“服务适老化、产品适老化、网点适老化、队伍适老化”四位一体的适老服务体系，着力提升该行适老化服务水平。
网点适老化改造，让服务更舒心。南通农商银行参照江苏银行业文明规范服务适老网点创建标准，加大基础设施改善投入，积极开展适老网点创建工作，全力打造一批“适老化标杆网点”。在网点内部，便民区配备老花镜、拐杖、轮椅等人文关爱设施，厅堂内配备血压仪、体重秤、急救药箱等应急仪器，满足老年客户群体特殊需求，完善网点助老便民设施。
员工适老化培训，让服务更安心。一是开展适老化服务专项培训，明确针对老年客户的工作要求，规范适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项、老年人急救应急方案。二是加强乡村振兴服务点工作人员的适老化服务培训，提升便民服务点服务人员的业务水平和服务水平。三是关注老年人服务体验反馈，提高老年客户服务满意度。
系统适老化升级，让服务更贴心。该行持续优化适老应用软件、手机银行等线上渠道，提高老年群体线上金融服务便捷性，改善产品与服务体验，提高老年客户的使用体验度。
适老服务触角延伸，让服务更暖心。该行针对老年人金融风险意识薄弱的情况，依托网点大厅、乡村振兴服务点送金融知识，不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及；针对行动不便的老年客户，该行组建了76支“小圆服务队”，队员230余名，为老年客户送去金融服务及帮扶关怀，今年以来上门服务600余次。黄帅赛