推进银行业运营数字化转型的几点思考

科技与金融的充分融合，是建设科技强国、经济强国和金融强国的必由之路，随着数字技术的不断发展，银行的数字化转型可以帮助银行摆脱传统的“路径依赖”，创新商业模式和底层技术架构，连接不同场景入口，创造直达客户需求的产品服务。在这样的大环境下，加速推进运营转型，全面提升基础管理水平和服务保障能力尤为重要。笔者认为，推进银行业运营数字化转型，应从以下措施着手。

科技赋能，更新运营监管模式

依托系统，将银行内常见的检查监管方式，如创建验收、专项检查、日常监管、飞行检查等监管流程整合，形成数据超市，实现检查问题线上录入，检查流程线上控制，问题整改线上落实。基层网点通过数据超市筛选各自网点存在的所有问题，形成独立的内部管理画像，找出薄弱点，精准提升。

创新理念，构建智能监控体系

面对日益复杂的内外部环境，充分发挥预警模型的监测作用尤为重要，着力搭建客户信息保密、柜面临时离岗、违规代客操作、自办业务等多个操作风险环节，通过监控智能识别，风险自动预警，突破传统监管无法全天候、全场景的局限，实现对风险的全方位数字监控。

流程优化，提升业务处理效能

积极下沉一线，开展各类业务调研，动态跟踪系统运行情况，动员各层级员工积极收集业务处理过程中存在的问题，提交流程优化需求。从最耗时的开销户业务、变更业务、贷款业务、账户尽调等环节开始，通过线下转线上等方式，优化客户服务体验，减少柜面积压和占用。

数字转型，打造一线学习平台

运营条线制度更新快、重点业务多、信息碎片化，为了确保柜面操作人员能够接收到、培训到、落实到，需要对资源进行整合，开发线上“学习角”，汇总上级行各类提示、通报等学习资料，统一上传“学习角”，为网点员工搭建高效自学平台，解决资料文件“找不到”、特殊业务“记不清”、最新制度“不传达”的问题；同时开展线上培训，上级行对培训内容进行录播，方便网点人员重复回放，辅以课后测试，以考促学，加深印象。

农业银行南京秦淮支行 朱晓雯