江阴银行聚焦适老金融护航银龄无忧

为着力提升适老化服务水平，更好满足“银发”客户的金融服务需求，今年以来，江阴银行聚焦老年客户金融服务的难点、痛点，围绕老年客户的金融需求，持续做实做细适老化工作，切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老服务。

打造特色区域，优化适老化服务环境。在网点内设立尊老公益区域，配备老花镜、轮椅、药箱等助老设施，提供有助于老年人身心健康的书籍或设备，张贴与助老、适老相关公益海报或宣传折页，公示助老服务内容、承诺和志愿队伍人员资质信息等相关内容。针对办理业务的老年人，设置爱心窗口，方便老年客户快速办理业务，享受专属服务。

提供暖心服务，拓宽适老化服务渠道。尊重老年人使用方言交流的习惯，通过方言进行业务指导，拉近与客户的距离，为老年客户提供更加便捷、人性化的金融服务。为高龄、伤病等行动不便的特殊老年客户提供常态化上门服务，让客户享受到贴心高效的服务，积极履行社会责任，用实际行动拓宽适老化服务渠道。

开展公益活动，增强老年客户防范意识。端午节，该行各网点结合“普及金融知识万里行”活动，针对老年群体开展了一系列公益活动。例如，邀请退休教师制作香囊，开展义诊、包粽子活动等。在活动的同时，以通俗易懂、易于老年人接受的宣传方式，帮助老年人熟悉移动支付等新兴支付方式，加强防范涉赌涉诈、非法集资等方面宣传教育，增强老年群体风险防范意识。

提供便捷兑换，推广适老化特色服务。充分发挥遍布城乡的网点优势，积极推动“零钱包”服务向乡镇延伸，着力满足农村地区老年客户小额现金兑换需求。

适老服务有温度，细微之处见关怀。江阴银行将继续努力，不断丰富助老适老服务措施，坚持“离您最近 和你最亲”的服务理念，持续推进银行惠老金融服务，切实提升“银发”客户的获得感、幸福感、安全感。吴 嫣