常熟农商银行：践行为民初心 打造“夜市银行”

近期，常熟农商银行总行营业部大力开展“夜市银行”活动，通过新装修的非金融功能区、“飞燕口袋公园”等硬件优势，积极衍生非金融服务内容，带来全新服务体验。4月起，该行营业部将营业时间延长到晚上9点，通过开展金融知识普及、“飞燕集市”特卖等活动，重点服务周边商圈和居民区，居民可以在夜间办理基础金融业务。

打造百姓休闲场所。常熟农商银行总行营业部将门前广场打造成为以“飞燕”为主题的口袋公园，让老百姓置身舒适的自然环境。营业大厅内，“数巢”布展新能源汽车，“乐巢”体验体感游戏、自助机器人咖啡机，“书巢”自助听书，各种特色的文娱服务，为周边居民创造了一个纳凉、看书、游戏、交流的夜间休闲场所，有效增进了社区居民之间的交流和互动，近一月接待周边居民500多人次。

打造客户交流会客厅。该行坚持以客户为中心，注重客户体验，每周结合“行长接待日”活动，将客户请进夜间厅堂，通过体验茶道、开展沙龙、面对面交流等方式，宣传普及金融消费者权益保护知识，更好地了解客户多样化金融服务需求，增强客户黏性，已邀约接待客户30多户。

打造夜市商户直播间。该行搭建了“常银大城区——我和我的客户”夜市商户直播互动平台，商户可以通过直播介绍自己的产品和服务，居民可以现场实时互动体验，目前已经成功策划“常来常往、香惠初夏”香格里集团美食专场、“自然教育理念及沙漠游学”森林幼儿园专场等活动，线上线下参与者超过1200人次。

下阶段，常熟农商银行将进一步扩大“夜市银行”网点规模与覆盖面，加强与周边商户合作，举办系列丰富多彩的活动，丰富周边居民的业余生活，打造一系列居民心中的“网红”夜市厅堂，提升客户服务体验。王笃程