□江苏经济报记者 周凯航
每年“618”是电商平台网购消费的高潮，也是消费争议频发的节点。根据往年网购维权热点，记者整理了消费者最为关心的几个问题，并邀请省消保委公益律师、江苏永衡律师事务所律师武正营作出解答：
一、网购到假货、产品质量不合格怎么办？
武正营：经营者销售假货，既侵害了消费者的合法权益，也侵害了被冒充商标企业的合法权益，更侵害了我国市场的管理秩序。对于普通“假货”，消费者可以要求经营者“退一赔三”，增加的赔偿额不足500元的按照500元赔偿。特别是，对于假冒食品不符合食品安全标准、对身体健康造成影响的，消费者可以要求经营者“退一赔十”，增加的赔偿额不足1000元的按照1000元赔偿；商家若向消费者销售质量不合格商品，一般情况下也属于违约行为，应向消费者承担违约责任。消费者因质量原因退货的，经营者承担运费。如果是劣质食品且影响身体健康，消费者也可以要求“退一赔十”。
需要注意的是，经营者假冒注册商标、销售假冒注册商标的商品，生产销售伪劣产品数额较大，情节严重的构成刑事犯罪，假冒注册商标罪和销售假冒注册商标的商品罪最高可判处10年有期徒刑，并处罚金；销售伪劣产品罪最高可判处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
建议消费者收到网购商品后应及时检验，发现商品有问题，及时与经营者沟通，对于价值较大商品，可以录制开箱视频作为证据。对于可疑“假货”，应保留证据，委托有关机构鉴定，根据鉴定结果向经营者提出相应的维权要求，如果认为经营者销售假货、劣货数额较大，可以向公安机关报案，追究其刑事责任。
二、如何甄别产品是否恶意刷单、刷好评？
武正营：经营者为了营造虚假繁荣景象，雇人刷单、刷好评，欺骗误导消费者。有的消费者为了获得现金奖励，按照经营者的要求给予好评；有的经营者甚至与职业刷单中介机构合作，使得订单成交量和好评量剧增。
从法律角度来讲，恶意刷单、刷好评涉嫌虚假宣传。如果商品质量与宣传的严重不符，消费者可以要求退货退款、赔偿损失，并要求经营者“退一赔三”，也可以向市场监管部门投诉，市场监管部门一经查实，可对其进行相应的行政处罚。
建议消费者在浏览购物网站时，可以参考订单成交量，但不能迷信成交量大的商品就一定是好的商品。对于好评更要增强分辨能力，可以更多参考复购或追评所述。
三、网购遭遇价格明降暗升、虚假宣传时该如何维权？商家负哪些责任？
武正营：有的经营者在网购节到来之前暗中大幅上调价格，到“618”当天再下调到原来的价格水平。这种价格上的明降暗升，误导消费者抢购商品，实际上也是一种欺诈行为，受欺诈的消费者可以要求经营者“退一赔三”。另外这也是一种违反价格法的行政违法行为，消费者一旦发现，应及时向市场监管部门或价格主管部门投诉。
有的经营者对商品质量、性能、用途、有效期限等信息进行虚假宣传，欺骗误导消费者。这种行为侵害了消费者的知情权，扰乱市场竞争秩序，应对消费者承担违约、赔偿责任。广告经营者明知是虚假广告仍予以发布，与广告主承担连带责任，关系到消费者生命健康的商品或服务的商品广告，造成消费者损失，广告的发布者、经营者、代言人与广告主向消费者承担连带赔偿责任。