盐城农商银行：打造适老化服务 关爱“银发”客群

近年来，盐城农商银行不断加强“99+1”孝行服务适老化品牌建设，深入贯彻养老金融服务理念，在网点适老化改造、厅堂管理适老化规范、金融产品适老化、服务渠道适老化、便民服务点适老化等领域精耕细作，建设“有温度的百姓银行”。

积极开展爱心活动，坚定助老适老决心。今年1月，该行五星支行携手亭湖区五星街道庆康社区新时代文明实践站共同开展了“党建共建送温暖”新时代文明实践活动；由城中支行党支部牵头，片区10家支行和普惠金融服务站与辖内社区、城中村开展系列党建共建送温暖活动；人民路支行携手亭湖区五星街道东闸新村社区、盐城市文明创建巡访团、劳模爱心志愿服务团、亭湖区五星街道东闸新村社区成功举办“奋进新时代 冬日送温暖”迎新年党建联谊活动；巾帼支行携手东关社区开展“我们的节日 春节送温暖”慰问活动。在活动中，工作人员为辖区的高龄老人送上大米、食用油等慰问品，了解他们的生活状况与实际需求，提前送上新春祝福和节日问候。

完善外拓服务机制，启动服务专项活动。3月，盐城农商银行召开“运营服务效率年专项活动”启动会。会议明确本年服务工作重点，打造专业化的外拓服务平台，建立完善的外拓服务机制，丰富外拓服务内容。号召全行员工着力打造老百姓“家门口的银行”，建立惠农利农的金融上门服务体系，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务，积极开展包括反诈、反假等公益服务，密码重置、挂失等便民服务，开卡、激活等营销服务在内的外拓服务。5月，启动“适老服务便利化专项行动”。查摆网点设施、上门服务、金融产品、服务流程在适老服务方面存在的问题，持续改善适老服务工作中存在的难点和不足，聚力寻找老年客户金融需求与银行发展的有效结合点，将“当下改”与“长久立”相结合，建立一套具有盐城农商银行特色的长效适老服务工作机制。

创建适老示范网点，打造适老服务品牌。在前期选定总行营业部、盐南高新区支行营业部、海洋路支行作为全省适老化营业网点示范单位的基础上，积极总结上述三个支行适老化工作创建成效，2024年又增加了亭湖支行营业部、龙冈支行两个示范单位，进一步推进全行营业网点适老化创建目标。龙冈支行建立了政务服务自助区，采用“政务+金融”的合作模式，创新智能政务服务场景，将政务服务嵌入银行网点的自助终端，在方便客户政务服务“就近办”“掌上办”“家门口办”的基础上，实现了政务和金融的有效融合。政务自助服务机、证照自助一体机、医保自助机、人社自助查询机、人社制卡机的投入，满足了辖区9000多老年客户的各类业务需求，在商务、医务、政务等民生领域提高老年人交易效率、降低老年人交易成本，提升支付缴费的便利性。

敬老爱老、善德之始。盐城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，用倾情服务和鼎力支撑，深度融入本地养老生态，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。安 静 尹青青