丹阳农商银行：审批权限精细化推动客户服务高效化

今年以来，丹阳农商银行围绕“一中心四分类”将优惠利率审批权限与支行对客户的服务相挂钩，通过实施审批权限的精细化，将精细管理落实到客户服务的具体行动上，推动客户服务高效化。

“一中心”是以客户在农商行的综合贡献度为中心。各支行根据客户的实际情况和需求，为其制定个性化的综合服务方案，引导客户积极使用农商行的一揽子金融产品，鼓励客户在农商行开办更多的业务。“四分类”是将客户细分为信用贷款客户、新增贷款客户、中长期贷款客户和存量贷款客户，对每一类别的客户都匹配不同的金融政策，努力实现对客户的精细服务。

为确保客户及时享受到农商行的高效服务，丹阳农商银行从以量补价、不良率控制、客户维护三个层面对支行进行精细化授权管理。其中，一季度已对以量补价且客户维护表现较好的一家支行、以量补价且不良率控制表现较好的一家支行，给予在原有优惠利率权限基础上再赋予20个BP审批权限的激励；对以量补价表现较好的三家支行、不良率控制表现较好的两家支行、客户维护表现较好的两家支行，给予在原有优惠利率权限基础上再赋予15个BP审批权限的激励。同时，对以量补价表现较差的一家支行、不良率控制表现较差的两家支行、客户维护表现较差的两家支行，给予在原有优惠利率权限基础上上收5个BP审批权限的惩戒；对以量补价和不良率控制均表现较差的一家支行、不良率控制和客户维护均表现较差的三家支行，给予在原有优惠利率权限基础上上收10个BP审批权限的惩戒；对在以量补价、不良率控制、客户维护都表现较差的一家支行，给予在原有优惠利率权限基础上上收15个BP审批权限的惩戒。 简丹宣