扬州农商银行：RPA技术助力经营效能提升

近年来，数字化转型已成为大势所趋，扬州农商银行主动拥抱金融科技，坚持以创新赋能经营发展，探索运用最新科技RPA，为全行高质量发展提供强力的科技支撑。

一是梳理流程提升业务效率。该行利用RPA自动化执行繁琐、重复的业务流程，实现了授信项下、合同登记、放贷申请等业务流程的自动化处理，单笔业务的处理时间从10分钟缩短至1分钟，有效提升业务处理效率，减少了对大量人工的依赖，大幅降低运营成本，同时也避免了因人为因素导致的错误和损失，实现业务高效精准运转。二是及时有效处理外部信息。该行通过RPA数字员工收集微信公众号上的投诉与建议，针对业务人员处理不及时的问题，运用RPA数字员工，定时接受客户的投诉与建议，并通过企业微信发送给指定的运营人员，无需反复登录后台系统，即使在无设备的情况下，工作人员也能够随时随地进行反馈和处理，及时响应客户需求，持续提升客户满意度和忠诚度。三是配合外部监管数据查询。借助RPA数字员工，利用数据名单，自动处理完整数据并按照名单逐个精准、独立保存至指定目录下，供运营人员提取，高效配合外部监管、有权机关数据查询工作，总体节省耗时超80%以上。黄大禹