宝应农商银行：数字员工赋能金融服务

在银行员工日常工作中，大量重复、繁琐的工作需要员工逐一处理，占据了员工大量的时间和精力。为了解决这些问题，宝应农商银行开始寻求数字化的解决方案。通过引入“数字员工”——RPA流程机器人去自动处理大量重复、繁琐的任务，释放人力资源，提高工作效率和准确性。

一是RPA流程机器人能够无缝对接行内各个报表分析、业务管理系统，依据预设的需求清单，自动登录这些平台并执行数据抓取任务。这并不限于简单的数据下载，还包括智能识别和适应不同的查询界面、选择正确的报表类型及设定精准的查询条件，确保每次获取的数据都是最新且准确无误的。

二是获取数据后，RPA不仅仅做简单的数据搬运，还能根据预设的逻辑和公式，在无需人工干预的情况下完成数据清洗、分类、计算及多维度分析。例如，自动计算各类财务比率、趋势分析、异常值检测等，使得报表内容更加丰富、深入。

三是RPA将处理后的数据填充至预设模板，快速生成美观且结构化的报表文档，包括PDF、PPT或特定格式的Excel文件等。此外，它还会执行数据核对步骤，对比历史数据或内外部数据源，确保报表的准确性和一致性，大大减少了因人为错误导致的数据偏差。

四是所有报表生成完毕后，RPA机器人会自动将这些文件打包，并通过内部邮件或指定方式发送给指定的工作人员或部门，甚至可以直接上传至云存储或内部服务器，确保信息的及时共享与存档，整个过程高效且安全，原本耗时1小时的手动统计过程缩短至2分钟，效率提升了96%。

在RPA流程机器人成功上岗后，也带来了一系列的优化提升：

一是优化成本结构，加速数字化进程的效能提升。在RPA流程机器人上线后，同样的工作，处理时间以分秒计时，错误率小于0.05%，帮助员工专注于处理增值且复杂的任务。极大地减少成本支出，实现降本增效，赋能银行数字化转型。

二是联通数据孤岛，构筑互联互通的数据生态。RPA能够无缝衔接银行现有的各种系统和平台，实现跨平台、跨系统的协作。按照预定义的规则和流程执行任务，不会受到人为因素的影响，几乎可以消除人工操作中的错误和疏忽，有效解决了银行系统多、数据分散的问题。

三是深化业技融合，业务场景多元化延伸。宝应农商银行已成功部署并运行了八大创新应用场景，在运营管理、信贷管理、风险合规、财务报表、监管报送等典型业务场景对重复性、复杂性业务进行流程自动化应用。通过科技赋能，构建自动化与智能化生产力，为宝应农商银行的后台运营与内部作业提供帮助，后台的提速带来前台的加速，最终体现为客户服务效率的提升。杨 煦