○扬州农商银行党委委员、副行长 陈 波
近年来，市场竞争愈加激烈，农商银行经营环境也愈加艰难。面对严峻形势，扬州农商银行锻长板补短板聚力破题，增户扩面取得新成效。今年一季度末，在全省农商银行“推进五访五增 助力市场主体”专项竞赛活动综合考核中获提升类农商银行“一等奖”。
以精细之心定方向——
切换转型发展“新赛道”
思路决定出路。自转型发展以来，扬州农商银行进一步理清发展思路，锚定“零售转型”的战略发展方向，强化总行在大数据分析、产品创新定价、精准营销、精细化管理、全渠道客户体验等五大方面的专业能力，为前台营销抢占市场提供支撑保障，开辟出一条弯道超车的“新赛道”。
一是在错位经营上“求新”。从总行层面成立“作战指挥室”，运用数字化思维科学决策实行差异化竞争，围绕客群、市场、产品、政策等多个方面开展错位经营。组建“同业体验员”队伍，对市场优势策略和产品进行分析，形成市场产品库，通过动态更新，动态感知前沿变化，做到知己知彼。
二是在数据营销上“求精”。以全行百万级客户数据为基础，整合行内外各类数据，依据行内标准化产品的出额逻辑，定期对客户进行额度预测，给出参考额度和可供办理的其他业务清单，指导基层支行开展精准营销。
三是在全程管控上“求实”。梳理历史结清客户、授信未用信客户等名单并下发，采用总结通报、现场督导、回访抽检等方式强化过程管控、持续跟踪，确保各项工作举措落到实处、见到实效。
以精准思维谋发展——
构建获客揽客 “新组合”
主动适应大型银行下沉“掐尖”优质客户、村镇银行挤抢“草根”客群、互联网金融跨界渗透的农村金融竞争新形势，以精准触达做好客户维护、情感维系，让“马上来”“马上办”“马上好”成为扬州农商银行获客揽客新常态。
一是聚焦新兴产业准确分层。在锁定目标客群基础上，建立客户信息库，标注业务品种，实行“名单制”管理，在授信额度和办结效率等服务上契合市场实际、切合客户需求。将新质生产力行业列为重点走访对象，明确走访频次、电话营销、广泛发动宣传等规定动作。
二是聚焦重点名单全面走访。选取整村授信筛选名单、流失客户名单、存量可提额名单、他行优质客户名单、存款高净值客户名单等，与行内业务情况交互匹配，开展针对性营销，提高客户拓展成功率。
三是聚焦特殊客群链式营销。充分运用该行人熟、地熟、情况熟的优势，通过老乡带老乡，以点带面，延伸服务范围，形成集约式营销。围绕产业链、供应链，综合采取结对共建、外联外拓等方式，开展多层次、广覆盖、场景化的产品推介活动。
以精品意识强管理——
激发高质量发展“新引擎”
持续深化精品银行的内涵外延，围绕增户扩面目标，不断提升配套机制，努力在做小做散、普惠金融领域打造标杆，助力扬州农商银行“知己金融”品牌形象深入人心。2023年扬州农商银行普惠金融部被江苏省银行业协会授予“普惠之星”称号。
一是上下同欲，健全联动机制。总行领导班子牵头挂帅，积极对接地方政府部门，推进“党建＋金融”政银联动，进一步对话企业，了解诉求，做好企业“贴心人”服务。
二是训用结合，锻造实战能力。创新培训形式，搭建客户经理培训体系，结合营销难点、堵点组织小班教学，开展通关演练，提升培训实效。
三是强化管理，提升整体水平。推行客户经理分层分类管理，全面监测、按月公布、动态调整，推动日常管控由结果导向转为过程、结果并重。