南通农商银行着力开启适老服务新篇章

为切实满足老年客户金融需求，近年来，南通农商银行坚持“圆你所梦，信誉如鼎”服务理念，着力提升适老化服务水平，让适老金融服务“银”领美好生活。

打造特色网点。该行根据江苏省联社“99+1”孝行服务工作指引，持续加大适老化设施改造力度，参照江苏银行业文明规范适老网点创建标准，积极开展适老网点创建工作，全力打造一批适老化标杆网点。

完善适老设施。该行结合老年客户的生活习惯，对辖内网点基础设施进行适老化改造，设置“尊老公益区”，增配老花镜、放大镜、血压计、轮椅、爱心毛毯等诸多便民设施，强化老年客户关怀；从客户角度出发，厅堂公示适老金融课程表，设计大字版常用业务手册和爱心服务卡，方便老年客户了解银行各类业务。

提供暖心服务。为进一步弘扬尊老爱老的文明风尚，该行加强各岗位员工的助老责任担当，组建“小圆服务队”积极开展各类助老志愿活动，切实帮助老年客户解决问题。

下一步，南通农商银行将持续做好适老金融服务工作，聚焦老年客户体验，全面推广“99+1”孝行服务，不断开展适老化探索实践，构建服务、产品、网点、队伍四位一体适老服务体系，持续提升老年客户满意度。蔡翩翩