江阴税务：征纳办税“双体验” 纾困优服“零距离”

春风送暖，税收同行。为深入落实好2024年便民办税春风行动各项举措，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度，江阴税务部门以第33个全国税收宣传月为契机，积极创新载体、丰富形式，进一步提升税费服务诉求响应，推进税费服务方式创新。近日，以一场特殊的“税企同心 发展同行”主题体验活动为序幕，江阴市税务局高新分局、一分局创新启动征纳双体验机制，税务干部深入企业变身办税人的同时，邀请纳税人代表走进办税服务厅，通过“零距离”体验对方办税缴费流程，使征纳双方在身份互换和角色体验中进一步增进理解互信、找准堵点难点、提升服务质效。

“虽然平时常和税务局打交道，但从窗口走进台后，详细直观地了解税务人员的幕后工作还是第一次。”在现场体验电子税务局征纳互动平台后，江阴市戴斯企业管理有限公司的财务负责人陈中远由衷地为解锁的这项办税新功能点赞：“可以跟全国各地的税务人员视频连线、远程办税，对于我们这样客户业务类型多、分布广的代理中介机构，真的太方便了！”

首期活动共邀请了30多名企业代表和涉税服务机构代表，首批“体验官”们参观了办税窗口、自助办税区、集约处理中心等多个办税厅前后台功能区域，并在税务人员的“助阵”下，现场分组体验了咨询导税、新办套餐、房产交易线上申请、征纳互动申请等事项，感受税费服务的新变化 、体验税务人员的工作日常。

“以前觉得企业申请不过是鼠标点点就能处理的业务，这背后涉及那么多相关联的环节，机器审核是一方面，有的还要人工复核，远没有看上去简单啊！”在随后召开的税企座谈交流中，江阴市博汇机械成套设备有限公司财务负责人黄海娣深有感触。

代表们围绕此次活动的体验和日常办理业务的感受畅所欲言，为办税服务提建议、出点子，税务骨干现场辅导、互动答疑，气氛热烈。

另一边，首批税务“体验官”们也来到位于江阴高新区的江阴畅益化工贸易有限公司，化身企业财务人员，围绕纳税人端电子税务局实际操作、税企交流平台的畅通性及各类税费政策推送的及时性等进行了实际操作，沉浸式体验了一把企业办税人员的工作日常。

既要“身入”，更要“心入”。“以前经常听纳税人描述，今天作为‘办税人’亲自操作纳税人端实际业务流程后，更加真切和具体地感受到了纳税人在申报操作、税款缴纳、征纳互动等方面的诉求。”来自江阴税务局高新分局的“体验官”陆逸舒边体验边在本子上记录相关问题。在她看来，以纳税人视角审视、评价税费服务，感同身受地走过流程，能够更好地发现可能影响办税体验感的症结所在，从而更有针对性地解决问题、改进提升。

体验贵在真，办事重在实。“让税费服务的供给侧更好地适配纳税人的需求侧。”江阴市税务局副局长倪江表示，江阴税务部门将进一步聚焦持续提升效能，办好为民实事，不断优化“双体验”“走流程”机制，从纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题入手，切实把纳税人缴费人的“问题清单”变成“满意清单”，以税费服务之效增便民之利、促营商之优。袁丹丹 仲 遐