吴中：聚焦重点环节 提升服务质效

本报讯 为进一步提升客户服务水平，深化客我关系，近日，苏州市吴中区烟草专卖局（分公司）聚焦重点环节，扎实推进基础服务工作，持续发力，确保客户服务提质增效。

聚焦经营指导，专注规划做细。多维度对客户进行分层分类，实施差异化走访，为不同的零售户提供有针对性的差异化经营指导策略。聚焦终端维护，专注形象提升。分阶段逐步开展终端形象提升工作，持续推动零售终端形象转型升级。聚焦开口营销，专注能力提升。以诚信互助小组活动为依托，邀请品牌宣讲师，为零售户讲解品牌卖点和专业知识，帮助零售户提升开口营销技巧，让客户敢说、会说、能说，切实提升客户卷烟营销能力。聚焦意见反馈，专注服务优化。及时记录零售客户的意见和建议，并作出相应反馈，以此倒逼服务流程和方法的优化改进，从而更好地服务广大零售户，提升客户服务满意度。（柳伟兵）