江都农商银行：提升运营效率 铸就服务品质新标杆

为深入贯彻落实省联社提出的2024年“运营服务效率年”专项活动要求，江都农商银行以锐意进取的姿态致力于提升业务办理效率，优化厅堂管理，加强外拓服务品质。该行坚信，运营效率和服务品质的提升是推动全行高质量发展的核心动力，也是塑造品牌影响力、赢得客户信赖的关键所在。

精心部署，

筑牢思想根基

江都农商银行以运营主管月度例会为契机，举行“运营服务效率年”专项活动启动大会。会上，详细解读了专项活动的实施方案，明确了“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”三大工作目标。该行通过悬挂横幅、张贴海报、发送短信等多种方式积极宣传专项活动，鼓励客户参与体验和监督，进一步扩大社会影响力。同时，组织员工学习省联社下发的相关文件精神，引导员工深刻认识提升运营服务效率的重要性，增强员工的服务意识和责任感。

集思广益，

激发创新活力

为有效提升柜面服务效率，江都农商银行面向一线员工和客户广泛征集关于制度优化、业务流程、系统功能、网点服务等方面的意见建议。活动期间，共收集到员工建议141条、客户建议199条。该行安排专人梳理归类建议内容，最终筛选出60份具有针对性的效率提升“建议反馈表”。这些建议涵盖了优化业务流程、提升系统功能、改善网点环境等多个方面，为改进服务流程、优化系统功能提供了宝贵参考。同时，该行还积极采纳员工的创新想法，鼓励员工在实践中探索新的服务模式，展现了江都农商银行不断创新、持续改进的服务精神。

主动作为，

丰富外拓服务内涵

依托省联社搭建的外拓服务平台和建立的外拓服务机制，江都农商银行组建了54支“小圆服务队”，队员人数达到220余名。这些服务队统一形象、明确服务范围，执行标准化的外拓服务操作规范。他们积极开展反假币宣传、整治拒收现金等公益服务，密码重置、挂失等便民服务，以及开户、激活等营销服务。今年4月，该行累计上门服务60余次、公益服务30余次、外拓营销服务250余次，服务时长累计220小时。同时，建立了1000余份外拓客户档案，切实提高了“小圆服务队”的外拓服务水平，为客户带来了更加便捷、高效的服务体验。

展望未来，江都农商银行将继续紧密围绕“运营服务效率年”专项活动的相关要求，不断提升厅堂服务与质量管理。通过延伸服务触角、持续推进各项活动、丰富活动内容等方式，全面提升服务效能，为客户提供更加优质、高效的金融服务。同时，该行将积极探索创新服务模式，如引入人工智能、大数据等先进技术提升服务智能化水平，不断提升客户满意度和忠诚度。还将加强与同业的交流合作，共同推动金融行业服务质量的提升，为实现高质量发展目标贡献更多力量。胡金慧