“四个强化”提升 日常拜访“含金量”

为进一步夯实卷烟市场基础，日前，泰兴市烟草专卖局（分公司）通过“四个强化”，提高客户拜访服务质量。

强化拜访计划。在确保拜访到位率的情况下，客户经理通过信息采集、历史销售数据分析等对不同客户制定分类拜访计划，为客户提供针对性服务，提高拜访效率。

强化沟通交流。利用线上平台加强定位签到管理，以拜访服务时长为重点指标，明确以行业政策、法律法规、市场动态、品牌动销、库存结构等内容为沟通要点，提高拜访质量。

强化信息互动。加强客户经理、市管员、送货员“三员”联动，拜访中认真观察店容店貌、陈列摆放及库存动态等，对销售情况、市场异常、客户需求做到心中有数，加强信息共享互动。

强化总结分析。针对拜访过程中发现的问题和收集到的意见建议，认真进行总结与分析，制定有针对性的解决方案，及时进行回访，力所能及地帮助解决，确保服务工作落实到位。朱焕春