本报讯 为进一步提高客户服务质量，通州区烟草专卖局（分公司）近日采取三项具体措施，做优客户基础服务，不断提升客户满意度。
精心开展市场调研。增加客户拜访频率，广泛了解客户实际需求，及时掌握辖区内卷烟市场变化趋势，全面研判调研信息，帮助客户科学制定营销策略，确保卷烟市场规范有序。用心做好政策宣传。优化沟通技巧，通过线上线下及时向零售客户宣传相关政策信息，解答客户疑问；开展专项指导，为客户排忧解难，并注重发挥优质客户经营技能辐射作用。耐心做实服务监督。组织专人对日常服务做好监督，及时查漏补缺，按照“因户施策”原则开展经营指导，提升客户经营能力。（肖曹军）