泰州城区： 强化服务意识 提升服务质效

本报讯 为进一步提升专卖人员的服务意识和专业水平，推进高水平专卖队伍纵深发展，泰州市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部聚焦提升政务服务效能，延伸服务触角，在专卖工作上做“加法”、群众跑路上做“减法”，不断提升群众满意度。

持续推进执法队伍的专业化。严格执行执法人员资格管理和持证上岗制度，组织开展专卖执法人员理论考试、业务竞赛、临场处置等实练活动，增强交流互动，提升队伍素质和执法能力，确保日常执法工作规范高效开展。持续推进市场监管的服务化。不断完善为民服务的长效机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供“绿色通道”“上门办证”等服务，全面梳理整合让群众“多操心”“跑断腿”的事项，制定完善的业务流程宣传单，鼓励群众错峰办理、预约服务。持续推进专卖管理的协作化。城区烟草管理服务部不断完善执法协作机制，强化“政府主导、部门联合、社会协同、公众参与”的综合服务机制，认真履行“我为群众办实事”责任，推进形成多部门信息互通、资源共享、行动一致的治理机制。（贾 琦）