○中国农业银行扬州邗江支行课题组
如何提高网点经营效能，事关银行的生存发展，特别是对于现阶段的商业银行来说，只有在完善网点硬件设施的同时，进一步优化网点运营模式，提升网点的运营效能，才能在日益激烈的金融市场竞争中有一席之地。
一是加强网点员工技能培训。网点经营重点在个人业务、普惠业务、中小企业结算业务。网点负责人需具备综合能力强、抗压能力高、协调能力好的特质，以发挥“领头雁”作用。员工应提升业务能力和技能水平，参加培训和考核，提高服务质量，以留住客户。同时，员工应提升营销能力，抓住到场客户，推荐合适的金融产品，提升客户回报率。
二是考核激励提升服务质效。强化考核激励作用，以临柜服务和营销结果为依据，出台考核办法，形成良好的竞争氛围。发挥厅堂主阵地作用，提升营销质效。利用智能机具提高工作效率，为客户提供一对一服务。开展知识宣讲和产品营销，提高成功率。结合竞赛和评优，树立优秀员工典型，形成正面激励。同时，考虑员工工作强度，加强沟通交流，调动营销积极性，提升经营效能。
三是延伸服务半径。坚持“走出去”理念，强化公私联动，扩大市场规模。将智能机具搬至社区、村委、企业等，提供上门服务，缩短服务半径。为特殊群体提供上门服务，普及金融知识。开展进校园、进社区、进企业活动，提升客户防诈骗意识。强化银政、银企、银社沟通，拓宽服务范围。落实客户至上理念，提升客户体验，强化服务管理。
四是优化智慧运营与营销布局。网点逐步实现“人工”向“智能”、“纸端”到“指端”的转变。智能机具、超级柜台等精准识别客户，实现高效金融服务。强化大数据应用，研发适配系统，提升电子化业务办理效率。优化掌银功能与布局，提升线上体验。构建多层级、精细化、高效率的智慧场景，强化交易渠道建设，实现智慧运营与营销双赢。