聚焦服务质量提升 擦亮客户满意“底色”

为推动客户服务工作再上新台阶，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）坚持以客户为中心，积极部署，在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，不断提高客户的认可度和满意度。

高效服务零距离。定期全方位、多层次了解卷烟市场信息，有效掌握客户在货源需求、终端升级方面的真实声音，准确把握服务方向和重点，在“一对一、面对面”交流中听取改进服务的意见建议，快速调整服务策略，优化服务工作。

精心指导出实招。对各自辖区客户进行科学分类，制定差异化服务内容，通过查看销售管理平台、调阅客户销售数据等，认真分析客户的销售能力、经营方向、盈利水平等，帮助客户画出消费偏好图，提供增值服务，增强客户黏性。

精准施策解疑惑。针对客户在商品陈列、品牌培育、日常培训等方面的不同需求，采取线上实时答疑和线下上门解决相结合的方式，“一户一策”有针对性地开展精准帮扶，着力解决客户经营中的堵点难点问题，提升客户满意度。杨 慧