本报讯 为持续推动“客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，近日，锡山区烟草分公司多举措夯实客户服务基础，提升客户服务水平。
夯实基础，锻造优质服务“助推器”。定期组织开展营销人员专题培训、测试活动，通过周例会、月度会议探讨制度文件，确保以考促学、以学促用，为提升客户服务质量打牢基础。多维赋能，建强终端经营“主心骨”。定期开展零售户培训工作，发挥“头雁”效应，优选配合程度高、接受能力强的客户，通过全方位培训持续提升终端经营能力，形成以点带面的辐射作用。注重市场，下好共建共享“一盘棋”。充分利用调研问卷、市场走访、“五个一”结对共建活动，用心了解客户的需求和困难，根据客户商圈、业态、档位和实际经营情况综合分析、精准服务，努力提高客户满意度。 （吴钇彤）