南通农商银行：提升“四化” 推进网点转型

近年来，南通农商银行在省联社统筹指导下，以智能网点建设为抓手，加快推进观念方式转变，从网点运营效能、优化客户体验、拓宽获客渠道等方面出发，细化工作举措，全面推进网点转型工作，为全行转型攻坚和高质量发展提供了强有力支撑。

厅堂“数智化”，加速科技转型。升级厅堂智能设备。科学布局厅堂智能化服务设备，通过机器替代人工，降低运营成本，提升客户体验。加速基础系统平台的建设和投产，持续优化“智能厅堂”系统。挖掘客户需求，完善客户画像，提供贴心服务和适配营销。加强业务集约管理，提升业务办理效能。

厅堂“轻型化”，推进管理转型。探索网点结构调整，充分整合调用区域资源，提升人员使用灵活性，有效压降人力成本。优化人力资源配置，推动厅堂人员逐步由内柜向外拓、由操作向营销流动。转变网点布局设置，进一步提升厅堂运转效能。

厅堂“营销化”，提升服务转型。建立厅堂营销梯队，助力传统储蓄性服务向综合理财性服务转变，同时，强化厅堂营销管理职能。建立客户服务体系。梳理完善厅堂服务流程，优化人员定位，提升联动服务能力。建立线上化客户服务规范，提升客户黏性和信任度。拓展活客服务路径，进一步激发厅堂活力，提升客户参与度。

厅堂“综合化”，强化功能转型。引进跨界合作，探索跨界合作模式，提升整体客流。下沉金融服务，持续延伸厅堂触角，将金融服务“送出去、送上门”。

接下来，南通农商银行将持续开展转型业务培训，优化硬件设施，建设标准化厅堂功能区，普及厅堂营销技能，树立优质服务品牌形象，持续提升网均产能和市场竞争力，助力全行高质量发展。倪美丹