3月14日，结束一天工作后，工商银行扬州分行在营业部开展服务情景演练活动，由员工分饰角色，通过情景再现、角色互换等方式，从不同角度剖析服务过程中有待改进之处。该行通过这种“实战演练”不断巩固提升服务质效，推动消费者权益保护工作不断发展与完善，持续打造人性化、有温度的服务品牌形象。赵红伟 吴 景