本报讯 近日，东海分公司针对客户需求多样化特点，多方发力持续提升营销人员服务能力，补齐客户服务短板，加快客户服务质量提标提质。
聚焦服务短板。以提高客户满意度为服务宗旨，广泛开展需求调研，精准把脉客户服务薄弱环节，补齐客户服务短板，提升质效。强化创新意识。建立客服创新团队，集思广益，开展课题攻关，激发营销人员创新意识和攻坚克难能力。突出绩效导向。加强客户服务成果考核，用好绩效考核“指挥棒”，推进客户服务质量再上新台阶。 （张剑锋）