江宁区江宁街道全力推进“高效办成一件事”

今年以来，南京市江宁区江宁街道聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，推出“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作方式，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，推动政务服务从政府供给侧向群众需求侧转变，进一步提升企业群众办事的体验感和获得感。

窗口前移，靠近一点

近日，江宁街道便民服务中心窗口接到一通特殊的电话：辖区内上湖村一村民因重度残疾，行动不便，需要办理残疾证，但是丢失了身份证。中心工作人员了解情况后，立即联系清修村“政务+警务”工作站。得知具体情况后，工作站安排民警与政务工作人员进行上门服务，同时为居民完成身份证及残疾证两项业务。该村民满意地说：“非常方便，一个求助电话就办好了身份证和残疾证两个业务，感谢你们为我提供这么便捷的服务！”

江宁街道作为全区“政务+警务”融合实践的试点单位，不断完善“一站式”政务服务，积极推进街道、村社两级政务服务体系建设，联合辖区江宁派出所在清修村先行先试“政务+警务”服务模式，承接核发身份证、居住证申领、户口迁移等警务服务事项，并为老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让群众少跑路、不跑路。

服务前倾，便民一点

临近下班，江宁街道便民服务中心“一件事一次办”综合服务窗口电话铃声响起，电话接通后一个焦急的声音传来：“您好，我今天着急办理企业社保相关业务，明天就是结算期了，可以帮忙等我一会儿吗？”窗口工作人员随即告知对方不要着急，会等他过来。目前，该中心针对企业参停保等业务主要通过引导用人单位进行网上办理，企业人事陈先生来到办事大厅后，工作人员立即指导陈先生在线上办理了参保、停保等多项业务。陈先生在离开时满意地说道：“多亏了专业人员手把手指导，一次就办理成功了，很顺利！”

为优化网上办事体验区，江宁街道紧扣企业群众需求，建立企业登记、劳动保障等多项业务网办点，并做优做细前期宣传和硬件设备等后勤保障工作，为企业群众提供“帮办、导办”服务，有效减少企业群众来回奔波的时间和精力。

审核前置，高效一点

上周，江宁街道便民服务中心窗口接到花塘村常先生来电，反映想要办理个体户营业执照和食品经营许可证，不知道所需材料且年纪大了不会在手机上操作。中心帮办代办专员便与常先生预约上门服务，指导其在手机上申领营业执照。同时，为提升办事效率，当天还联系了江宁区市场监督管理局工作人员对食品经营许可内容提前进行现场勘察。最终，原本需要20多个工作日办结的事项常先生仅5个工作日就拿到了营业执照和食品经营许可证，对中心的服务效率连连称赞。

为把服务触角延伸至企业群众最需要的地方，江宁街道通过审核前置为其提供咨询、指导、业务办理等“一站式”服务，对业务不熟悉的申请人耐心答疑、解惑，通过预审材料是否齐全、预先处理证件照片等程序，让申请人在办理业务过程中少走弯路。

从窗口前移到服务前倾，再到审核前置，都是江宁街道深化“解决群众办事‘最后一公里’”的有力拓展。今后，江宁街道将不断拉长为民服务半径，推动更多的便民服务举措下沉，切实把“好事办好、实事办实”，让企业群众的“呼声”变成满意的“掌声”，让“高效办成一件事”扎实有力推进。 嵇书丽