南通农商银行： 聚焦老年客户群体 全力护航幸福晚年

近年来，南通农商银行高度重视老年客户金融服务质量，落实“三个一点”服务举措，深入践行“以人民为中心”的发展思想，全力提升老年客户金融服务体验的获得感、安全感和满意度。

优化硬件设施，体验优一点。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施等方面入手进行亲老、适老化硬件设施改造。每个网点配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜、点钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑提示等便民设施，不断优化适老服务的硬件设施，为老年客户提供有温度的金融服务。

提升软件实力，服务细一点。该行各网点充分利用晨会信息分享环节，强化员工思想意识，要求员工必须尊老、爱老、敬老，对于老年人要坚持“热心、用心、耐心、细心”四心服务，不断增强为老年客户提供优质服务的主动性和自觉性。当班大堂人员第一时间识别老年客户，为有需要的老年客户提供全流程协同服务。

丰富宣教活动，关爱多一点。筑牢厅堂阵地，把握宣传精度。该行以营业网点为主阵地，推出“银发港湾”微沙龙品牌，用老年客户看得懂、听得进、用得上的方式宣传现金支付、投资理财、消费者权益保护、征信保护、防范电信诈骗等金融知识，提高老年群体识别和防范金融风险的能力。倪美丹