本报讯 为进一步提升烟草专卖行政管理效能，保障消费者合法权益，今年以来，江阴市烟草专卖局扎实做好“12313”服务热线投诉举报处置工作，持续提高群众满意度。
提高服务意识，精心研判流转。指派专人负责“12313”服务热线工单的受理处置，确保工单流转衔接顺畅、责任到人、迅速处理。加强业务学习，尽心沟通处理。耐心倾听群众诉求，实现有诉求必有回应、有核查必有结果。强化后续沟通，用心分析总结。安排专人对工单处置情况进行跟踪复核，做到“事事有落实，件件有回音”。（顾 峰）