苏州：消费维权为群众 高效便民暖人心

本报讯 近日，苏州新区烟草管理服务部积极应对消费者投诉，依法依规处理违法违规经营行为，为辖区卷烟市场秩序的稳定、消费者的合法权益提供强有力的保障。

畅通渠道，落实专人专管。指派专人负责处理“12313”服务热线管理平台投诉举报，并第一时间传递到辖区负责人，确保投诉工单流转衔接顺畅。执法人员做好投诉人和被投诉人双方的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难。多方联动，提高维权效率。对内加强专销一体化、多员联动平台的运用，对外加强与市场监督管理局等相关职能部门的沟通配合，做到群众投诉举报受理快、处置快、回复快，切实维护消费者合法权益。广泛宣传，提升法治意识。开展全方位、多层次、立体式的普法宣传，重点宣讲烟草专卖法、烟草专卖法实施条例等法律法规的重点内容，并普及相关奖励政策，促进零售户进一步守法经营、诚信经营。（廖小龙）