一季度全省消保机构 为消费者挽回经济损失逾3900万元

本报讯（记者 周凯航） 4月1日，省消保委发布一季度我省消费投诉与舆情分析。报告指出，今年一季度，全省消保委系统受理投诉52368件，接待消费者来访和咨询7.88万人次，投诉数据同比下降20.23%，为消费者挽回经济损失3913万元。投诉数据方面，一季度商品类投诉为30256件，占受理总量的57.78%；服务类为21022件，占比40.14%。从舆情数量来看，文娱、汽车、教育等行业或领域舆论关注度高，预制菜食品安全、旅游消费纠纷、新能源汽车消费乱象、预付式消费争议是消费者关注的热点。

今年央视“3·15”晚会曝光的槽头肉预制菜引发社会关注。一季度，省消保委收到有关食品消费相关投诉达6579件；一季度全省食品消费有关舆情信息共计187940条。从投诉内容和舆情监测来看，食品消费问题主要集中在有关预制菜生产、食品安全、口味以及商家是否提前告知等方面，食品变质、过期、吃出异物等问题，食品虚假宣传，以及设置最低消费、价格上涨、服务态度差等。

今年以来，江苏各大城市旅游市场火爆。旅游市场供需两旺，经营者服务及消费者满意度也亟待质的提升。一季度，省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1985件；全省旅游相关舆情信息共计163226条。从投诉内容和舆情监测来看，旅游消费问题主要集中在网购旅游产品退费难、商家不履行合约，旅游旺季及节假日期间景区门票价格上涨、景区内物价贵、部分景点存在二次收费现象，虚假宣传、诱导消费的乱象依然存在以及部分景点高峰期旅游体验感差等方面。景点人流量大，游客体验感不佳，也导致“黄牛”泛滥，影响景区正常秩序。

当前，我国新能源汽车产业加速发展进入新阶段，消费者对新能源汽车的期望值拉高，智能化操作、产品质量、充电问题以及车企停摆、售后服务等新老问题交织，引发消费者的担忧。一季度，省消保委接到新能源汽车相关投诉共计319件；全省新能源汽车类消费舆情共计83655条。从投诉内容和舆情监测来看，消费者担忧的新能源汽车问题主要集中在汽车质量问题带来安全隐患、预订汽车不按期交付和售后服务难保障、保费涨价难破解以及新能源汽车的续航、充电焦虑等方面。

针对一季度全省消费投诉与舆情热点，省消保委投诉部负责人雷羿恬表示，食品安全无小事，要在加强监管执法、信用惩戒的同时，汇聚社会各方力量，促进消费维权社会共治；旅游行业的良性持久发展要求监管部门加大巡查和监管力度，严厉打击“黄牛”以维持景区秩序，及时查处强制消费、诱导消费等旅游行业乱象。