“金融消费者权益保护月”活动有声有色

近日，紫金农商银行句容支行结合“3·15”消费者权益保护主题开展金融知识宣传系列活动。

析事明理——从理论源头搞清权益保护重点

“金融消费者最关心的是什么？过往消保投诉最多的情况是什么？提升金融消费者体验感知质量的举措是什么？农商银行的服务理念是什么？”3月初，紫金农商银行内部聚焦这“四个什么”进行深入探讨。

该行组织员工学习消费者权益保护相关法规制度，引导大家自觉践行金融为民的理论根基。该行梳理分析近年来金融消保投诉案例，做到每周例会学习分析，上岗前看一看，离岗后想一想，反思自己的言行与维护消费者权益还有什么差距不足，不断自我净化、自我完善、自我提高。该行自觉把检查出的问题列入问题清单，“办事程序复杂”“贷款审批不快”等一批问题，通过上下沟通协调、数字赋能等手段，得到有效解决。

聚焦“新质”——围绕强国富民的使命任务用力

围绕“新质生产力”这一概念，该行对客户群体进行系统梳理分析，对新能源、新材料、新工艺等相关产业优先服务、精准对接，提升资金投入效能，担起金融行业的责任使命。

精准分析把握重点。该行对既有的客户群体进行认真分析，对新能源、现代装备制造、现代物流等“新质生产力”的上下游企业进行认真梳理，并对重点企业逐一核对，掌握发展现状、经营规模等基础数据，对“光伏小镇”“现代农业”等重点商户，与商会深入对接，切实掌握企业所急、所盼。

做好服务“店小二”。该行对金融服务提出了“精心、精准、精细”的要求，要求员工增强服务意识，提升服务质量水平，主动走进郭庄镇等政府部门，与相关企业进行深入对接交流，精准掌握企业的资金使用需求，加快贷款审批环节，确保资金投向快速高效。

守民生保底线。该行对贷款还款情况进行认真复盘分析，发现新年度部分企业因为市场竞争等原因，一时间资金使用陷入困难，部分群众因为短时间就业问题，住房等消费贷款偿还也陷入僵局。对此，该行不盲目限贷催收，在企业流动资金紧张、群众陷入困难之时，主动帮忙出主意、想办法，先后为2家公司打开了市场销路、3个家庭解决了困难，雪中送炭解燃眉之急。

热情服务——探索走农商行惠农助农新路

3月初，该行与河滨社区联合开展“传承雷锋精神、展示青春风采”志愿服务活动，活动现场热闹非凡，志愿者免费为群众测血压和血糖，中医专家为群众把脉问诊，通信企业帮助老年群体优化手机内存、贴膜翻新，各个摊位前人头攒动，受到了群众的一致好评。

针对社区群众小病怕花钱，能扛则扛的医疗习惯，该行主动把社区医生请来，现场为群众讲授如何食疗、如何通过一定强度的训练提高身体的抵抗力，并建立健康群组，定期收集更新健康常识，帮助群众提升生活质量。

该行围绕驻地群众金融知识匮乏、金融诈骗偶有发生的现实，开展金融知识竞答活动。通过一个个鲜活的案例，让群众主动识破诈骗分子的伎俩，提高了群众的防范意识和防范能力。

近年来，紫金农商银行句容支行积极投身句容城乡经济社会发展，特别是在解决群众生产生活困难方面，主动谋思路、送服务，企业的品牌效应得到认可，社会责任感进一步增强，员工为民服务的理念进一步端正。於秀青