镇江新增一项地方标准 填补国内空白

本报讯 近日，由镇江市消费者协会提出并参与起草的地方标准《ODR企业消费纠纷处理工作规范》（ODR企业即在线消费纠纷解决企业）正式实施。该标准填补了国内这一领域相关标准的空白。

镇江市消费者协会副秘书长仇冰解释，这项标准界定了全国12315平台ODR企业的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求以及投诉受理、投诉处理、结果反馈、评价与改进的要求。“通过标准化的手段明确ODR企业消费纠纷处理中的各项要求，为经营主体提供优质服务创造了基础，有利于健全消费维权共治机制，对进一步促进消费者权益纠纷的妥善解决、营造公平公正的消费环境、优化营商环境都将起到积极的推动作用。”

目前，在ODR企业消费纠纷处理方面，我国国家和地方政府层面出台了一些法规和政策，但没有相应的国家标准、行业标准。《ODR企业消费纠纷处理工作规范》填补了这一空白，作为《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的配套规范文件，可以在技术方面指导企业在线解决消费纠纷。（朱 婕）