惠山市监钱桥分局：激发消费活力 共建诚信社会

近日，无锡市惠山区市场监管局钱桥分局会同投诉举报中心对无锡华顺食品有限公司展开座谈，就投诉举报、ODR在线消费纠纷解决、产品质量等问题展开探讨并研究优化部署。

近年来，钱桥分局始终坚持为民服务，积极维护市场秩序，多举措保护消费者合法权益，尽全力提高投诉处置效率，为消费者保驾护航，努力营造诚信经营、放心消费的市场环境。

处理及时高效率。钱桥分局始终秉持高效为民服务理念，不断优化投诉举报处置工作方案，分片区、按条线，举全局之力处理投诉举报工作。简单诉求立即处理，现场调解及时派人，确保消费诉求得到及时回应和有效处理。今年以来，该局多次与百乐广场、五洲国际、安井营销等交易量大的单位展开座谈，就如何提高处理效率、提高群众满意率讨论优化方案。2023年，该局受理各类投诉举报3104件，均处置完毕，投诉举报量总体比2022年度增加691件，增长率28.6%。

维权多元低成本。为切实降低消费者维权成本，该局持续扩展消费纠纷多元化解决模式，大力推进12315平台ODR企业建设，成功发展安井营销食品有限公司成为ODR企业。要求ODR企业认真落实消费维权主体责任，健全售后机制，践行放心消费承诺，加强保护消费者权益意识，积极引导企业线上快速化解纠纷，诚信环境共创共享。2023年，安井营销使用ODR平台成功调解处理投诉19件。

健康消费齐参与。持续深入开展“放心消费”创建工作，引导大型商超、品牌连锁、“名特优”小作坊等经营主体申报并辅导创建。该局积极开展“3·15”线下宣传活动，通过设立咨询台、悬挂条幅、发放消费者权益保护法宣传资料等为群众详细讲解消费常识，引导广大群众健康消费，提高识假辨假能力。全力营造诚信放心的消费环境，形成全社会共同参与、共同维权的良好氛围。王艳峰