仪征供电大仪所：用心服务化埋怨为感激

“我马上带着资料去所里配合处理，并办理新开户用电手续，之前是我错怪了你们，不好意思，请接受我的道歉，谢谢你们不辞辛劳地上门帮我检查排除故障，热情周到服务让我很感动。”3月22日，仪征市大仪镇双涧村郑庄组郑长山向上门服务的大仪供电所员工莫芝贵说道。

当日15：30左右，正在所里工作的莫芝贵接到一个报修电话，电话那头一个老汉气冲冲地埋怨道：“我家表箱里开关坏了，闻着还有一股烧焦的味道，我前不久刚办的增容用电，你们提供的设备是不是质量有问题，不应该这么快就坏掉，请尽快派人上门查看并给出一个合理的解释。”接到电话后，莫芝贵首先做好客户情绪的安抚，并立即联系同事前往该户。

在户主的带领下，莫芝贵来到电表箱前，核对了计量装置与该户提供的信息一致性后，拿出工具打开表箱盖子，发现表计出线开关下桩头已烧坏发黑。莫芝贵用随身携带的营销服务终端设备查询了该用户信息，发现该户合同容量为24kVA，为低压居民用电，还查询到近期该户日最大用电负荷值达到27kVA，显然超过了合同容量。于是他和户主进屋查看用电设备，进到用户后院发现有几台崭新的充绒机器和电机，一算总容量竟然达28kW，询问用户得知机器为前一阵子刚买进，才调试好使用了5天，没想到开关就烧了。

经现场查看和问询后，莫芝贵告诉户主，居民户头是不能用来给商业经营性质的设备提供用电的，这种行为违反了《低压居民供用电合同》，属于违约用电行为，需要接受违约用电处理。而且，目前该户家里的设备总功率超过了合同容量，运行时大电流很容易导致开关烧坏，幸亏是开关烧坏跳闸了，不然线路发热失去绝缘很有可能造成触电、火灾等事故风险，后果将不堪设想。他还给用户算了一笔账，按照用户家里用电情况，大概用不了4个月就要达到第三阶梯，电价将增加0.3元一度电，比一般工商业用电电价还贵一些，自家的居民用电也会跟着多缴电费，办理相关用电后将会节省不少电费开支，于是就有了文章开头的那一幕。

莫芝贵离开前，向该户介绍了办理新开户需要带齐的资料，又叮嘱该户注意安全用电事项，并建议暂时关停机器，等增容好后再开工生产。郑长山听后，对供电公司工作人员所提供的服务伸出大拇指啧啧称赞。 赵传勇 王 成 冯金年