浅谈基层农行在打造适老化银行方面的探索

○中国农业银行宝应县支行课题组 黄培晨

近年来，中国农业银行在打造老年人服务方面的探索，充分展示了其对老年客户群体的关心与重视。这些措施不仅考虑到了老年人的身体和行为特点，还积极应对了老年人在金融服务中可能遇到的困难，为老年人提供了更加便捷、高效和人性化的服务。

首先，农行在网点动线改造工作中充分考虑到了老年客户的特殊需求。例如，通过设置无障碍通道和独立的无障碍等候区，为乘坐轮椅的客户提供了便利。此外，还针对老年人久坐后起身困难等特殊情况，设置了敬老专座并加装起身辅助器，提升了老年人的使用安全性。这些措施体现了农行对老年客户的细心关怀和人性化设计。

其次，农行在业务办理方面也为老年人提供了优先服务。比如，农行通过设置“老年人优先窗口”，为老年人办理业务提供快速通道，减少他们的等候时间。这种服务方式不仅体现了对老年人的尊重，也有效提高了业务办理的效率。

再次，农行还通过“一站式”服务，为老年人提供更加便捷的政务服务。在网点内设置政务一体机，实现了社保信息查询、不动产信息查询、亲属关系查询等政务服务的一站式办理，免去了老年人往返于不同部门之间的麻烦。这种服务方式不仅提高了办事效率，也为老年人节省了大量的时间和精力。

最后，除了以上措施外，农行还积极推广智能服务的适老化改造。例如，优化网上及掌上银行功能，推出“掌银大字版”，超大字体、功能精简、安全易上手，方便老年客户使用。这种服务方式不仅满足了老年人对智能服务的需求，也提高了其金融服务体验。

总的来说，农行在打造老年人服务方面的探索是全面而深入的。这些措施不仅体现了农行对老年客户的关心和重视，也展示了其在金融服务领域的创新能力和社会责任感。未来，随着社会的老龄化趋势日益明显，农行将继续加大对老年服务的投入和创新力度，为更多的老年人提供更加优质、便捷的金融服务。