南通农商银行聚焦养老服务、养老社保等老年客户日常生活场景，持续深化“养老金融”建设。全行76家网点全面配备老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅、血压仪等基础服务设备。以营业部为代表的10家网点为银发群体专属打造了特色适老化网点，增设尊老公益区，配备移动填单台、爱心毛毯、保健锤等特色助老设备，设置老年客户专属敬老专座、轮椅等候区等，敬老窗口不仅优先服务高龄老年客户，还为老年人设计了专属“大字”业务简介，切实提升老年客户服务体验。
厅堂自助智能柜员机开通“农商·苏服办”政务通办业务功能，为老年客户提供一站式社保、养老、个人权益等查询、打印服务。开设农村金融服务普惠点234个，老年客户足不出村，就能办理小额取款、转账，水电费、养老医疗保险等生活费用缴纳服务，方便老年客户各种金融、政务需求。
立足老年客户支付服务需求，缩小“数字鸿沟”，推出手机银行“关怀版”、STM“温馨版”，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”。在手机银行中增加语音助手功能，方便客户在操作中遇到问题时能及时获得引导帮助。
灵活配置亲和力强、沟通能力强、懂本地方言的员工担任厅堂服务人员，及时有效对接老年客户进门后的业务咨询；对使用方言、听力视力较弱的老年客户，厅堂人员给予足够的耐心；对不善使用智能设备的老年客户，厅堂人员“一对一”讲解业务流程，指导业务操作；对于行动不便、有特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，如业务符合延伸服务条件的，运用移动柜员机等方式主动提供上门服务，切实解决老年客户难题。蔡翩翩