本报讯 在“3·15”国际消费者权益日之际，江阴烟草分公司组织开展“三问三送三促”活动，全面了解零售客户经营状况，以客户为本，从细节出发，不断提升服务质效。
问需于客，送贴心服务，促客户沟通提效。分管领导下基层走市场，深入了解客户需求，牢固树立“谋实招、办实事、求实效”的服务理念。问计于客，送暖心建议，促客户盈利提升。客户经理开展跟踪式服务，制定优化方案，从改善店面形象、完善商品陈列、提升推介技巧、转变经营理念等多方面入手，推动零售客户终端形象与管理水平共同升级。问效于客，送政策宣讲，促客户服务提优。向零售客户宣讲信用评价、终端建设等方面的政策，客户经理定期收集客户提出的问题，制定计划、责任到人、实时跟进，确保客户各类问题和困难都得到高效、妥善处理。（华晓阳）