苏州新区：持续强化证照服务 合力助推质效提升

本报讯 为真正把“客户至上、服务为本”落到实处，苏州新区烟草管理服务部定期开展专项培训，不断强化服务水平，提高客户满意度。

“跨界”培训指导，融合工作内容。培训围绕烟草专卖零售许可证涉及的服务内容开展，由基层服务站专卖条线业务骨干面向服务站全体人员详细讲解新办证申请流程、到期延续申请等专项内容，进一步明确工作执行标准，做到工作不推诿、服务讲质量。关注证照状态，开展延续指导。走访时提醒零售户证件到期时限，并告知延续流程和所需材料。关爱老弱病残，上门定点帮扶。聚焦部分年纪较大、身体残疾的特殊群体，提供上门服务和一对一指导。开展联合指导，规范经营意识。基层服务站深度融合专卖、营销条线在客户服务、市场监管等方面的工作内容，形成一体化工作合力，持续提升服务站工作质效。 （沈伟清）