宜兴：出实招 解民忧 做实事 暖民心

为进一步推动党建、主营业务同频共振、深度融合，宜兴市烟草专卖局（分公司）积极拓展服务范围和渠道，组织党员立足自身岗位，走在前、作表率，为群众办实事、谋好事，把服务群众落实到“起点始于需求、终点归于满意”。

便民服务有举措

宜兴烟草针对零售客户经营资金需求量大的特点，组织党员干部深入市场一线开展大走访，了解辖区零售户实际需求，联合银企多方力量，引入烟商贷、聚合支付等小微金融支持，依据实际情况宣传“烟商贷”等相关政策，让零售客户足不出户就能了解更多信息，切实为农网客户提供解决资金问题的路径。

基于经营者特征及店铺实际情况，宜兴烟草面对面为客户提供个性化服务，一对一指导，开展差异化、定制化服务，指导客户综合分析店铺周边商圈及整体经营情况，充分吸收借鉴好经验、好做法，找准店铺定位，突出店铺特色，提升店铺盈利，提供农网示范终端建设、特色货架建设等增值服务。

热情服务有温度

近日，宜兴烟草组织党员志愿者开展“学习雷锋好榜样 志愿服务暖人心”主题系列活动，在赓续雷锋精神的生动实践中当先锋、打头阵，以实际行动践行和弘扬雷锋精神。

在结对帮扶的残疾零售客户店中，志愿者们详细了解他们在日常生活和经营中遇到的困难，为他们的经营出谋划策，帮助打扫店铺、整理货架、优化货品陈列，还从零售客户经营指导、终端建设、品牌培育、普法宣传等方面入手，传授经营技巧，热情帮助零售客户积极应对卷烟销售波动，不断提高其经营能力，进而提高盈利水平。

在宜兴市岳堤社区，志愿者热情地陪老人聊天，讲解防火防盗知识，叮嘱他们注意天气变化，义务为老年人提供磨刀、按摩等服务，为社区老年群体送去温暖和关怀，营造了“尊老、敬老、助老”的良好氛围。

普法服务有成效

在“3·15”消费者权益日到来之际，为进一步增强消费者自我维权意识，提高消费者自我保护能力，宜兴烟草党员志愿者开展“3？15”系列普法宣传活动。

宜兴烟草党员志愿者通过设置服务点，面向消费者普法，释疑解惑，提供咨询服务。向群众宣讲真假烟辨识技巧，增强消费者辨假、防假能力。通过推送视频链接，让零售户从网络视频案例中了解到常见卷烟调包陷阱，采取相应预防措施，提高自我防范意识。同时，发放宣传资料，向广大商户和消费者现场宣讲专卖法律法规，并公布12313举报投诉电话和咨询方式，鼓励消费者维护自身合法权益，共同营造零售户与消费者知法、懂法、守法的良好氛围。

宜兴烟草党员始终坚持立足自身岗位，深入群众，卷起袖子、伏下身子，虚心倾听群众意见，坦诚面对群众，为群众办一些实事、谋一些好事，真正做到行动上深入群众、工作上依靠群众、利益上维护群众，用心用情解决零售户急难愁盼问题，把服务群众落实到“起点始于需求、终点归于满意”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。曹庆贵